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【提质增效】不忘初心,砥砺奋进——新学期物业管理服务工作纪实
发布时间:2019-04-02 点击次数:


“耕读新甲子,奋进新征程”。站在新甲子的新起点,结合后勤集团“提质增效年”的工作要求,物业管理服务中心以“7S”物业管理法为标准,以“北京餐厅精神”实践管理体系为指导,以“红色物业”为载体,开展安全管理、客户服务、绩效考核等系列管理服务新举措,向着“2019年结余1元钱”的目标砥砺奋进。

层层传导压力,狠抓安全责任落实。320日,中心以“安全第一”为工作原则,时刻保持“如履薄冰、战战兢兢”的工作态度,按照集团安全生产、管理服务、经济目标量化考核工作要求,结合物业管理服务工作实际,与中心下属各项目、班组长签订了四级安全责任书,始终紧绷安全生产弦,强化底线思维,确定安全责任人,层层传导压力,压实责任,落实到人。

各项目负责人纷纷表示,今年的安全责任书在往年的基础上,从安全责任落实、安全检查整改等方面逐条列举处罚细则,责任划分更加细致,感到压力很大。要化压力为动力,严格落实安全责任,圆满完成2019年安全生产任务。

聚焦服务主体,为师生业主排忧解难。中心坚持以师生业主需求为导向,秉承“亲如一家,全心为您”的服务宗旨,学习“北京餐厅精神”的个性化服务技巧,通过微信群、QQ群等网络平台,延长服务时间,让“信息跑”代替“业主跑”,提高服务效率,为师生业主解难事、办实事。

324日晚上11点,西苑小区有多名业主在青年人才楼的QQ群里反映家中水压不足、用水困难问题。物业楼管员立即在群里回复业主,并将用水有问题的业主信息进行登记。325日,楼管员对登记用水有问题的业主进行电话回访,并摸排存在类似问题的业主,预约了上门查看时间。晚上7点,物业工作人员联合学校水电科,针对水压不足,用水困难的问题,逐户排查水表、减压阀等设备的使用情况,与业主现场商讨解决办法,现场解决用水困难问题。师生业主对我们网络报修、现场办公的服务举措表示肯定,为我们的服务效率点赞。

培育“红色头雁”,将党建与物业工作深度融合。“积力之所举,无不胜也。众智之所为,无不成也。”物业党支部大力推进党建工作与业务工作深度融合,持续开展“红色物业”活动,突出“北京餐厅精神”中的团队协作优势,建立“红色党员突击队”,培育“红色头雁”。“红色党员突击队”由支部党员、中心六级岗以上二线管理骨干组成,以“清理公共区域顽疾、维保教室课桌椅、关爱小区孤寡老人”三个常态支部工作为重点,让党员和二线管理骨干更加深入服务一线,走出办公室,凝心聚力,充分发挥党员的先锋模范作用。

3月份,党员、管理骨干带领一线员工开展天台、楼道等公共区域清杂除杂活动3次,通过大家的努力,这次共清理楼栋单元6个,杂物10车,为师生业主营造安全整洁的生活环境。家住西苑的王婆婆说:“清的好!这些杂物乱堆乱放,又脏又生蚊子,又有安全隐患,清了之后干净多了,住着既安全也舒服。”

打造“美丽家园”,积极开展办公环境评比活动。中心将“美丽家园,从我做起”活动与整治办公环境、优化小区居住环境相结合,让二线管理骨干自己动手打扫卫生间、办公室,积极开展拔草除杂、捡白色垃圾等志愿服务活动。

评比以项目为单位,分成5个小组,将项目管辖范围内的办公室、卫生间、绿地作为评比内容,通过临时抽查的方式,每月开展办公环境评比活动,营造风清气正、争先创优的工作氛围。目前,中心组织开展办公环境评比活动2次,通过活动的开展,以评促建、以评促进,大家干劲十足,表示要持续深入的开展好“美丽家园”活动。

推进质量监察,力促绩效考核落地。建立健全员工时时自查、项目天天排查、中心每周抽查的三级质量监察机制。从秩序维护、客户服务、环境卫生、寝室安全等方面出发,根据《物业服务项目质量考核细则》,每周定主题、定计划,对中心下属各项目物业管理服务工作进行监督检查。并将检查结果与员工绩效相对应,从实处着眼、用实干考量、以实绩说话,力促绩效考核落地。通过现场考勤、临时抽查的方式,从严从紧抓考勤管理,提高员工纪律意识。经过一段时间的严格考勤管理和质量监察,整肃了工作纪律,增强了工作中的紧迫感,提升了员工干事创业的积极性和主动性。


开学至今的一个多月里,物业人紧密围绕集团“提质增效年”的工作主题,以北京餐厅精神为指导,以标准化建设、服务提质举措为抓手,稳中求变,改革创新,力促实现管理增效,提高物业服务水平。下一步,物业管理服务中心将重点落实“7S管理”中的工具定位、门岗管理等标准化建设;坚持推动文化内涵建设,讲好物业故事,树立先进典型,传播物业正能量,提升物业美誉度;坚持推进“红色物业”,以党建助推中心科学发展,为师生业主提供更优质的物业服务。


作者:叶莹

编辑:张胜

责任编辑:周守君



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